FAQ

Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux demandes les plus fréquentes sur les commandes, les délais, la livraison ou la personnalisation de nos ballons. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter directement sur nos réseaux ou via le formulaire de contact.

Commandes & Personnalisation

Comment passer commande ?

Pour commander, il vous suffit de parcourir le site et de choisir le type de ballon qui vous intéresse. Vous pouvez également consulter notre compte Instagram pour découvrir encore plus de modèles et d’inspirations.

Une fois votre choix fait, choisissez le modèle souhaité et indiquez :

  • Les couleurs
  • La personnalisation
  • La date de réception
  • Le type d’événement (naissance, anniversaire, mariage, etc.)

Si vous souhaitez des options supplémentaires, veuillez vous rendre dans la rubrique "Options et suppléments" et les ajouter au panier.

Pour toute question ou demande particulière, nous sommes à votre disposition via le formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux.

Quand commander mon ballon ?

Pour garantir la disponibilité des stocks et recevoir votre ballon à temps, il est conseillé de commander le plus tôt possible. L’idéal est de recevoir le ballon quelques jours avant votre événement. Pensez au ballon comme à un bouquet de fleurs : il sera plus joli, frais et éclatant s’il est reçu au bon moment, plutôt que trop tôt.

 Quels sont les délais de création de mon ballon ?

En moyenne, la création de votre ballon prend environ une semaine. Ce délai peut varier selon la période (haute saison, événements spéciaux) et la complexité de la commande. Nous vous conseillons donc de commander dès que possible pour être sûr de recevoir votre ballon à temps.

J’ai besoin d’une commande urgente, est-ce possible ?

Il est possible de réaliser des commandes urgentes, mais uniquement sur demande. Cette prestation sera facturée entre 5 à 10€ supplémentaires. N’hésitez pas à nous contacter pour voir ensemble ce qui est réalisable.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Nous faisons notre possible pour traiter rapidement chaque commande. Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions étudier votre demande.

Comment choisir la peluche que je souhaite dans mon ballon ?

Pour composer votre Bubble, rendez-vous dans la rubrique « Les Peluches », sélectionnez celle de votre choix puis ajoutez également le Ballon correspondant à votre panier.

Les peluches apparaissent à 0 €, mais elles ne sont pas gratuites : il s’agit d’un supplément à ajouter à votre Bubble.

 Important :

Est-ce que je peux apporter un cadeau de mon choix à mettre dans le ballon ?

Oui, c’est tout à fait possible ! Vous pouvez apporter ou faire livrer le cadeau de votre choix (peluche, vêtement, parfum, bijou, etc.) afin qu’il soit intégré dans votre ballon personnalisé.

Pour toute autre demande spécifique ou un devis sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter.

Quelle taille fait le ballon ?

La taille du ballon varie en fonction du cadeau placé à l’intérieur. Le gonflage est toujours adapté pour que le rendu soit harmonieux.

À titre indicatif :

  • La gamme Mini Bloomy correspond à un petit format d’environ 15 cm de diamètre
  • La gamme Jabar est un grand modèle, d’environ 70 cm de diamètre
  • Les autres gammes font en moyenne 40 cm de diamètre

Si vous avez une préférence pour un ballon plutôt petit ou grand, n’hésitez pas à le préciser dans les informations complémentaires lors de votre commande.

Aucun supplément ne sera facturé pour l’ajustement du gonflage.

Comment ajouter des options à mon ballon ?

Pour personnaliser davantage votre ballon, rendez-vous dans la collection “Options et suppléments”. Vous y trouverez toutes les possibilités d’ajouts (plumes, leds...) à intégrer à votre création.

Options et suppléments

Pour toute question ou demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Quel est la durée d'un ballon et comment le conserver ?

Nos conseils pour votre Bubble

Les fleurs sont-elles fraîches ou artificelles ?

Dans un ballon, il n’est pas possible d’utiliser des fleurs fraîches, car elles seraient privées d’oxygène, ce qui les ferait faner rapidement. De plus, les fleurs fraîches ne peuvent pas être travaillées pour être harmonieusement dans un ballon. C’est pourquoi nous utilisons des fleurs artificielles de qualité, qui conservent toute leur beauté dans le temps et assurent une présentation durable et élégante.

Livraison

La livraison est-elle sans risque pour le ballon ?

Le ballon est bien protégé lors de la préparation et de l’expédition. Il n’y a généralement aucun souci. En cas de problème à la réception, nous restons à votre écoute pour trouver ensemble la meilleure solution. Il est toutefois indispensable de nous contacter dans un délai de 48h après la réception de votre commande, avec photos à l'appui.

Où et comment récupérer ma commande en remise en main propre ?

Pour organiser une remise en main propre, merci de me contacter via les réseaux sociaux ou via le formulaire de contact. Le retrait se fait à l’atelier situé à Tournefeuille, ou sur Toulouse, selon la période et les disponibilités. Nous conviendrons ensemble du lieu et de l’horaire qui vous arrangent le mieux. Pour des raisons d'organisation, les retraits en main propre se font uniquement sur rendez-vous. Aucune exception ne sera autorisée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées selon la date choisie lors de votre commande. Une fois votre commande expédiée, les délais de transport varient selon le transporteur : ils peuvent aller de 24 heures à 5 jours ouvrés.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent dans les meilleurs délais. Toutefois, une fois le colis confié au transporteur, nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison.

Nous vous prions de nous excuser par avance pour tout désagrément indépendant de notre volonté.

Si aucune date précise n'est indiquée lors de votre commande, le délai de réalisation dépend du planning en cours. Cela peut varier entre 2 et 10 jours.

Pour bénéficier du délai express, il est important de nous contacter au préalable. Selon l'article, la réalisation peut prendre entre quelques heures et 48 heures. Un supplément est facturé pour ce service (entre 5 et 10€).

Est-ce que tous les ballons peuvent être envoyés ?

Presque tous les ballons peuvent être envoyés. Il existe cependant quelques exceptions, comme la Bubble In The Wind car son format est trop grand pour entrer dans nos cartons d’envoi et la Bubble Beauty car trop fragile.

Mais rassurez-vous : pour la Bubble Beauty, une alternative adaptée à la livraison est disponible avec la Bubble Beauty & Blossom.